Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección onore.joyas@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección onore.joyas@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección onore.joyas@gmail.com.
Política de Garantía
En Onore Joyería, cada pieza es fabricada con materiales de alta calidad y sometida a estrictos controles en cada etapa del proceso, con el objetivo de garantizar que el cliente reciba un producto que cumpla con los más altos estándares de diseño, funcionalidad y durabilidad. Una vez confirmada la compra, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones. Esta política se aplica sin excepción y forma parte integral de nuestros términos de venta, por lo que se recomienda a nuestros clientes revisar cuidadosamente todos los detalles de su pedido antes de formalizar la compra. Esta disposición tiene como finalidad preservar la exclusividad de nuestras piezas, garantizar su autenticidad y proteger la integridad del proceso de producción.
Garantía de fábrica – 20 días naturales
Todos los productos comercializados por Onore Joyería cuentan con una garantía de fábrica con una vigencia de veinte (20) días naturales, contados a partir de la fecha en que el producto haya sido entregado al cliente o en caso de compra en sucursal al momento de su compra empezaran los días naturales. Esta garantía cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación, tales como fallas estructurales o defectos visibles que puedan comprometer la calidad o funcionalidad de la joya en condiciones normales de uso. Para determinar si un producto presenta un defecto cubierto por esta garantía, la pieza deberá ser revisada por nuestro equipo técnico, compuesto por joyeros especializados, quienes evaluarán el estado del producto y emitirán una resolución basada en criterios objetivos y documentados. La vigencia de esta garantía no se extiende ni se renueva en caso de reparación o reemplazo del producto y se limita únicamente a los aspectos técnicos relacionados con su manufactura.
Exclusiones
La presente garantía no será aplicable en los siguientes casos: cuando el producto presente daños resultantes de un uso inadecuado, incluyendo golpes, caídas, raspaduras, contacto con agentes químicos o sustancias corrosivas; cuando la pieza haya sido manipulada, alterada o reparada por personas no autorizadas por Onore Joyería; cuando se detecten intervenciones externas, modificaciones estructurales o reemplazo de componentes; o cuando se evidencie un deterioro natural ocasionado por el uso prolongado del producto, el cual no se considera un defecto de fabricación sino parte del ciclo de vida normal del artículo. En cualquier caso, Onore Joyería se reserva el derecho de determinar, a través de inspección técnica, si la pieza cumple con los requisitos necesarios para la activación de la garantía. Es importante destacar que la falta de conservación, almacenamiento o manipulación adecuada de la joya también podrá invalidar esta cobertura.
Atención y contacto
Para iniciar un proceso de evaluación de garantía, el cliente deberá comunicarse con el área de atención especializada de Onore Joyería, ya sea mediante llamada telefónica al número 81 1008 3355 o enviando una solicitud formal al correo electrónico info@onore.mx, indicando el número de pedido, descripción del problema y adjuntando evidencia fotográfica clara del estado del producto. Posteriormente, se le indicará el procedimiento a seguir, que podrá incluir el envío físico de la pieza para su revisión. La presentación del comprobante original de compra será requisito indispensable, así como la entrega de la joya sin alteraciones ajenas al uso previsto. Las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable, y Onore Joyería se compromete a emitir una respuesta formal con base en el análisis técnico correspondiente. Esta política tiene como objetivo brindar certeza, equidad y transparencia tanto a nuestros clientes como a socios comerciales y proveedores, reafirmando nuestro compromiso con la calidad, la confianza y la responsabilidad comercial.